Este projeto foi elaborado como um trabalho acadêmico para apresentação na feira de Marketing da Universidade Nove de Julho, com a orientação dos professores com o objetivo de apresentar o “Web Card”.
A empresa surgiu a partir o desafio dos alunos a utilizarem todo o conhecimento adquirido ao longo do curso de Tecnologia em Marketing para demonstrar suas capacitações como profissionais de marketing.
2 de jun. de 2009
Definição do Negócio
Web Card: Solução para recargas via internet de cartões utilizados em todos os meios transportes públicos dentro do estado de São Paulo.
Missão:
Entender as necessidades de nossos clientes e oferecer rapidez e praticidade nas recargas de cartões utilizados em transportes públicos no Estado de São Paulo. Conduzir os negócios de forma rentável para sustentar nosso crescimento contínuo e gerar lucro para nossa empresa. Buscar a satisfação dos nossos colaboradores e contribuir para o bem estar da comunidade.
Visão:
Ser a empresa modelo em recargas pela internet de todos os meios de transporte público utilizados no Brasil unificados em 1 único cartão.
Missão:
Entender as necessidades de nossos clientes e oferecer rapidez e praticidade nas recargas de cartões utilizados em transportes públicos no Estado de São Paulo. Conduzir os negócios de forma rentável para sustentar nosso crescimento contínuo e gerar lucro para nossa empresa. Buscar a satisfação dos nossos colaboradores e contribuir para o bem estar da comunidade.
Visão:
Ser a empresa modelo em recargas pela internet de todos os meios de transporte público utilizados no Brasil unificados em 1 único cartão.
Objetivos da Feira de Marketing
Objetivo a curto prazo: Lançamento do Web Card no evento de Marketing da Universidade Nove de Julho.
Objetivo em médio prazo: Fidelizar o maior número de consumidores ao nosso cartão.
Metas
Aumentar o número de recargas pela internet em 15% em 3 meses;
Aumentar o índice de lembrança da marca para 45% em 1 ano;
Abordar 48% do público previsto na feira;
Distribuir 50 cartões durante o evento;
Estratégias
Distribuição de brindes na feira;
Elaboração de site promocional;
Treinamento dos alunos para abordagem no dia do evento;
Uso de camisetas da empresa.
Objetivo em médio prazo: Fidelizar o maior número de consumidores ao nosso cartão.
Metas
Aumentar o número de recargas pela internet em 15% em 3 meses;
Aumentar o índice de lembrança da marca para 45% em 1 ano;
Abordar 48% do público previsto na feira;
Distribuir 50 cartões durante o evento;
Estratégias
Distribuição de brindes na feira;
Elaboração de site promocional;
Treinamento dos alunos para abordagem no dia do evento;
Uso de camisetas da empresa.
Mercado
Histórico e tamanho de mercado:
Em 18 de maio de 2004 o meio de transporte paulistano sofreu uma grande mudança com o Lançamento do Bilhete Único, que permite que o passageiro faça várias integrações de ônibus pagando uma única passagem dentro do período de três horas. Permite ainda fazer integrações com outros meios de transporte metro e trem pagando um preço bem menor do que o valor cobrado. Com o passar dos anos vários tipos de bilhete foram surgindo, o bilhete escolar, o bilhete do idoso, e a tendência deste mercado é a de crescer já que foi uma idéia bem aceita pelo povo e que mesmo com a mudança de prefeitos na cidade de 2004 para cá, não teve alterações em seu serviço, alias a grande tendência é de que esse mercado se espalhe por todo o estado de São Paulo, trazendo um bilhete único que unifique passagens entre as cidades de toda São Paulo, a idéia é que o Webcard em parceria com a prefeitura seja o grande fornecedor desse serviço, em todo o estado de São Paulo, por já ter uma estrutura toda montada para atender tal demanda. A cidade de São Paulo tem cerca de 10 milhões de habitantes e cerca de 55 % da população utilizam transporte público diário e 70 % das viagens são feitas por transportes coletivos.
Análise da demanda:
A demanda do produto só tende a aumentar com o passar dos anos, já que cada vez mais o cidadão paulista depende do transporte público para se locomover devido ao grande número de carros nas ruas e o aumento constante do trafego nas principais vias da cidade, cada vez mais o governo se preocupa em unificar e aumentar a estrutura do transporte paulista, o bilhete único é uma idéia que a 5 anos vem dando certo e com o aumento de cidades interligadas no sistema, só tende a crescer e ser tornar um serviço normal do cotidiano de todas as cidades paulistas. O serviço Webcard já foi pensado com este intuito de crescimento, o envio do cartão a residência do cadastrado e a recarga sendo feita da casa do mesmo via internet, é um modo de atrair o público mesmo de cidades onde o transporte ainda é precário. Com o aumento de empresas no interior de São Paulo e com cada vez mais pessoas se mudando por conta deste crescimento para as cidades interioranas, o pensamento de modernização em cidades pequenas é cada vez mais intensificado e a demanda só tende a crescer nos próximos anos, temos como objetivo ser o grande distribuidor desse serviço por toda a grande São Paulo em um curto espaço de tempo.
Tecnologia:
A tecnologia é o fator determinante para que o tipo de serviço cumpra o prometido, por ser um serviço inteiramente online a estrutura tecnológica deve ser o principal fator de nosso produto, com uma rede de cadastros e atendentes capacitados para instruir o comprador do serviço da melhor maneira possível alem de um site com intuito de mostrar noticias e novidades de nosso serviço, com o passar do tempo e o serviço sendo estendido para várias regiões, teremos atendentes especializados nas regiões para mostrar as rotas e pontos onde nosso sistema já foi integrado. O Webcard é um conceito do futuro, onde o cidadão cada vez mais não tem tempo para fazer seus afazeres do dia a dia e com a facilidade e agilidade da internet, estaremos dando uma vida mais ágil e moderna ao nosso cliente.
Segmentação do Mercado:
A Segmentação por beneficio é a segmentação de nosso tipo de serviço, esta segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes. Os benefícios de um produto podem atender às necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais. Saber o motivo que leva as pessoas a comprarem um produto e que benefícios esperam com seu consumo, esta segmentação resume bem o nosso serviço, prestamos um serviço de melhoria na qualidade de vida do ser humano, com a vida corrida de hoje em dia, as pessoas perdem muito tempo, com filas com coisas que tomam um tempo importante de sua vida, queremos trazer o beneficio de uma vida mais saudável, de uma vida com mais tempo para ser vivida, buscamos trazer benefícios as pessoas dentro da cidade onde vivem, ao lado psicológico de serem clientes diferenciados dos demais por terem uma empresa que se preocupa com seu tempo, sua vida e suas obrigações e que não deixa de lembrar que o ser humano precisa de tempo pra curtir seu dia a dia, nos não vendemos um serviço de transporte e sim um serviço de qualidade de vida aos clientes.
Em 18 de maio de 2004 o meio de transporte paulistano sofreu uma grande mudança com o Lançamento do Bilhete Único, que permite que o passageiro faça várias integrações de ônibus pagando uma única passagem dentro do período de três horas. Permite ainda fazer integrações com outros meios de transporte metro e trem pagando um preço bem menor do que o valor cobrado. Com o passar dos anos vários tipos de bilhete foram surgindo, o bilhete escolar, o bilhete do idoso, e a tendência deste mercado é a de crescer já que foi uma idéia bem aceita pelo povo e que mesmo com a mudança de prefeitos na cidade de 2004 para cá, não teve alterações em seu serviço, alias a grande tendência é de que esse mercado se espalhe por todo o estado de São Paulo, trazendo um bilhete único que unifique passagens entre as cidades de toda São Paulo, a idéia é que o Webcard em parceria com a prefeitura seja o grande fornecedor desse serviço, em todo o estado de São Paulo, por já ter uma estrutura toda montada para atender tal demanda. A cidade de São Paulo tem cerca de 10 milhões de habitantes e cerca de 55 % da população utilizam transporte público diário e 70 % das viagens são feitas por transportes coletivos.
Análise da demanda:
A demanda do produto só tende a aumentar com o passar dos anos, já que cada vez mais o cidadão paulista depende do transporte público para se locomover devido ao grande número de carros nas ruas e o aumento constante do trafego nas principais vias da cidade, cada vez mais o governo se preocupa em unificar e aumentar a estrutura do transporte paulista, o bilhete único é uma idéia que a 5 anos vem dando certo e com o aumento de cidades interligadas no sistema, só tende a crescer e ser tornar um serviço normal do cotidiano de todas as cidades paulistas. O serviço Webcard já foi pensado com este intuito de crescimento, o envio do cartão a residência do cadastrado e a recarga sendo feita da casa do mesmo via internet, é um modo de atrair o público mesmo de cidades onde o transporte ainda é precário. Com o aumento de empresas no interior de São Paulo e com cada vez mais pessoas se mudando por conta deste crescimento para as cidades interioranas, o pensamento de modernização em cidades pequenas é cada vez mais intensificado e a demanda só tende a crescer nos próximos anos, temos como objetivo ser o grande distribuidor desse serviço por toda a grande São Paulo em um curto espaço de tempo.
Tecnologia:
A tecnologia é o fator determinante para que o tipo de serviço cumpra o prometido, por ser um serviço inteiramente online a estrutura tecnológica deve ser o principal fator de nosso produto, com uma rede de cadastros e atendentes capacitados para instruir o comprador do serviço da melhor maneira possível alem de um site com intuito de mostrar noticias e novidades de nosso serviço, com o passar do tempo e o serviço sendo estendido para várias regiões, teremos atendentes especializados nas regiões para mostrar as rotas e pontos onde nosso sistema já foi integrado. O Webcard é um conceito do futuro, onde o cidadão cada vez mais não tem tempo para fazer seus afazeres do dia a dia e com a facilidade e agilidade da internet, estaremos dando uma vida mais ágil e moderna ao nosso cliente.
Segmentação do Mercado:
A Segmentação por beneficio é a segmentação de nosso tipo de serviço, esta segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes. Os benefícios de um produto podem atender às necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais. Saber o motivo que leva as pessoas a comprarem um produto e que benefícios esperam com seu consumo, esta segmentação resume bem o nosso serviço, prestamos um serviço de melhoria na qualidade de vida do ser humano, com a vida corrida de hoje em dia, as pessoas perdem muito tempo, com filas com coisas que tomam um tempo importante de sua vida, queremos trazer o beneficio de uma vida mais saudável, de uma vida com mais tempo para ser vivida, buscamos trazer benefícios as pessoas dentro da cidade onde vivem, ao lado psicológico de serem clientes diferenciados dos demais por terem uma empresa que se preocupa com seu tempo, sua vida e suas obrigações e que não deixa de lembrar que o ser humano precisa de tempo pra curtir seu dia a dia, nos não vendemos um serviço de transporte e sim um serviço de qualidade de vida aos clientes.
Consumidor
Nosso principal consumidor são pessoas da classe C, D e E que usam transportes coletivos em seu dia-a-dia, que recarregam seus bilhetes únicos em caixas lotéricas ou postos autorizados. E também empresas que realizam as recargas para seus funcionários.
Análise sobre o perfil do consumidor:
É um consumidor que busca praticidade, comodidade e busca simplificar o se u dia-a-dia.
A proposta da empresa é simplificar o processo de recarregar o bilhete de transporte público, dando mais comodidade ao usuário.
Descrição sobre os hábitos e atitudes de compra:
O consumidor compra via online, através do nosso cartão de recarga de transporte público.
Compra porque busca praticidade e comodidade.
A freqüência de compra é de acordo com a sua necessidade.
Como o serviço é online, o consumidor busca um site fácil, rápido de ser usado, e que ofereça segurança e vantagens na aquisição da compra.
O grupo de referência é o primário, ou seja através de influência de familiares, amigos, pessoas do seu grupo social.
A compra é habitual, planejada, para uso próprio ou para terceiros.
Análise sobre o perfil do consumidor:
É um consumidor que busca praticidade, comodidade e busca simplificar o se u dia-a-dia.
A proposta da empresa é simplificar o processo de recarregar o bilhete de transporte público, dando mais comodidade ao usuário.
Descrição sobre os hábitos e atitudes de compra:
O consumidor compra via online, através do nosso cartão de recarga de transporte público.
Compra porque busca praticidade e comodidade.
A freqüência de compra é de acordo com a sua necessidade.
Como o serviço é online, o consumidor busca um site fácil, rápido de ser usado, e que ofereça segurança e vantagens na aquisição da compra.
O grupo de referência é o primário, ou seja através de influência de familiares, amigos, pessoas do seu grupo social.
A compra é habitual, planejada, para uso próprio ou para terceiros.
Produto
Produto
Descrições do Produto:
A WEB CARD oferece um serviço diferenciado para usuários de transporte público, trata-se de um serviço especializado para recarregar seu bilhete, recarregamos seu bilhete via internet, onde o usuário não precisa mais enfrentar filas em casas lotéricas e terminais de ônibus, atuando como uma provedora de soluções, facilitando e simplificando a recarga com mais rapidez e conforto.
E mais nosso bilhete será aceito em toda a grande São Paulo. Ex: Campinas, Diadema, São Bernardo do Campo, onde houver catraca nosso bilhete será aceito.
Funções e Natureza Física, Integrativa e Complementar:
Função Primária: Rapidez e conforto na hora de recarregar o bilhete.
Função Secundária: Utilizando nosso serviço, o usuário evitará a locomoção desnecessária aos pontos de recarga.
Natureza Física: Cores: Azul e Cinza.
Natureza Integrativa: WEB CARD.
Natureza Complementar: Oferecemos total garantia ao recarregar o bilhete em nossa empresa, pois nossos cartões necessitam de senha para completar a transação, o que garante maior segurança contra fraudes e falsificações.
CVP e Estratégias-para cada fase do cvp, descrever e justificar as estratégias escolhidas para o composto do produto.
Introdução: Convencional: permanente e recarregável. Comprado pela internet e entregue em sua residência.
Crescimento: Rápido: Pré-recarregado, com valor fixo, com pagamento em cartão de crédito e débito automático.
Maturidade: Melhor gestão e controle dos créditos.
Declínio: Mais segurança pelo fim do manuseio, da movimentação e da estocagem dos créditos, facilidade e rapidez na consulta dos créditos on-line.
Descrições do Produto:
A WEB CARD oferece um serviço diferenciado para usuários de transporte público, trata-se de um serviço especializado para recarregar seu bilhete, recarregamos seu bilhete via internet, onde o usuário não precisa mais enfrentar filas em casas lotéricas e terminais de ônibus, atuando como uma provedora de soluções, facilitando e simplificando a recarga com mais rapidez e conforto.
E mais nosso bilhete será aceito em toda a grande São Paulo. Ex: Campinas, Diadema, São Bernardo do Campo, onde houver catraca nosso bilhete será aceito.
Funções e Natureza Física, Integrativa e Complementar:
Função Primária: Rapidez e conforto na hora de recarregar o bilhete.
Função Secundária: Utilizando nosso serviço, o usuário evitará a locomoção desnecessária aos pontos de recarga.
Natureza Física: Cores: Azul e Cinza.
Natureza Integrativa: WEB CARD.
Natureza Complementar: Oferecemos total garantia ao recarregar o bilhete em nossa empresa, pois nossos cartões necessitam de senha para completar a transação, o que garante maior segurança contra fraudes e falsificações.
CVP e Estratégias-para cada fase do cvp, descrever e justificar as estratégias escolhidas para o composto do produto.
Introdução: Convencional: permanente e recarregável. Comprado pela internet e entregue em sua residência.
Crescimento: Rápido: Pré-recarregado, com valor fixo, com pagamento em cartão de crédito e débito automático.
Maturidade: Melhor gestão e controle dos créditos.
Declínio: Mais segurança pelo fim do manuseio, da movimentação e da estocagem dos créditos, facilidade e rapidez na consulta dos créditos on-line.
Preço e Estratégias de Precificação
Preço
O preço é o valor unitário de cada passagem de transporte público, correspondente a cada cidade.
Trabalharemos com promoções que será convertida em bônus no cartão, ou pontos que serão acumulativos e poderá ser trocado por descontos em passagens rodoviárias.
A cada recarga efetuada, será acrescentado o valor administrativo do cartão de 10%, descontado na fatura.
Mínimo de $10,00 por recarga.
Na 1° recarga, acima de $20,00, ganha 1 integração.
Trabalharemos com bônus acumulativo, que será revertido em descontos em passagens rodoviárias.
Uma mecanica simples: quanto mais recarga realizar, mais pontos se acumularam para se obter descontos em passagens rodoviárias, ou até mesmo passagem sem custo algum. Ou bônus no cartão Web Card, para se utilizar em transporte público.
Estratégias para cada fase da CVP :
1) fase de introdução:
* Objetivos básicos - Todos nossos serviços são online.
Consumidor usuário de internet. Produto competitivo ao mercado.
Preço é de acordo com a tarifa do transporte público.
Trabalharemos com promoções e descontos.
Proporcionar qualidade, veracidade em nossos serviços, para atender a demanda, simplificando o dia-a-dia do consumidor.
2) Estratégias para o crescimento:
Manter as estratégias de introdução, agregando novos serviços, promoções e descontos.
Buscar novas parcerias.
Manter a mesma qualidade nos serviços prestados, visando a praticidade para o consumidor final.
3) Maturidade:
Continuar as estratégias existentes, manter os clientes atuais e buscar novos clientes.
Continuar divulgando o serviço por meios de canais de propaganda.
Manter a política de promoções e bônus, para manter os atuais e novos clientes.
Trabalhar com sorteios sazonais, marketing direto, mala direta.
Oferecer serviços diferenciados, como por exemplo: itinerário de transporte público, eventos na cidade, cupons de desconto para cinema, teatro.
O cartão Web Card, também poderá ser usado em todos estabelecimentos, sendo assim, será mais uma vantagem para o consumidor final.
4) Declínio
Buscar novas parcerias, para continuar oferecendo os mesmos serviços.
Reformular as estratégias de finanças, diminuindo as ações promocionais.
Focar no primeiro momento somente o marketing direto e mala direta, de forma a manter o consumidor.
Manter a mesma qualidade nos serviços prestados.
O preço é o valor unitário de cada passagem de transporte público, correspondente a cada cidade.
Trabalharemos com promoções que será convertida em bônus no cartão, ou pontos que serão acumulativos e poderá ser trocado por descontos em passagens rodoviárias.
A cada recarga efetuada, será acrescentado o valor administrativo do cartão de 10%, descontado na fatura.
Mínimo de $10,00 por recarga.
Na 1° recarga, acima de $20,00, ganha 1 integração.
Trabalharemos com bônus acumulativo, que será revertido em descontos em passagens rodoviárias.
Uma mecanica simples: quanto mais recarga realizar, mais pontos se acumularam para se obter descontos em passagens rodoviárias, ou até mesmo passagem sem custo algum. Ou bônus no cartão Web Card, para se utilizar em transporte público.
Estratégias para cada fase da CVP :
1) fase de introdução:
* Objetivos básicos - Todos nossos serviços são online.
Consumidor usuário de internet. Produto competitivo ao mercado.
Preço é de acordo com a tarifa do transporte público.
Trabalharemos com promoções e descontos.
Proporcionar qualidade, veracidade em nossos serviços, para atender a demanda, simplificando o dia-a-dia do consumidor.
2) Estratégias para o crescimento:
Manter as estratégias de introdução, agregando novos serviços, promoções e descontos.
Buscar novas parcerias.
Manter a mesma qualidade nos serviços prestados, visando a praticidade para o consumidor final.
3) Maturidade:
Continuar as estratégias existentes, manter os clientes atuais e buscar novos clientes.
Continuar divulgando o serviço por meios de canais de propaganda.
Manter a política de promoções e bônus, para manter os atuais e novos clientes.
Trabalhar com sorteios sazonais, marketing direto, mala direta.
Oferecer serviços diferenciados, como por exemplo: itinerário de transporte público, eventos na cidade, cupons de desconto para cinema, teatro.
O cartão Web Card, também poderá ser usado em todos estabelecimentos, sendo assim, será mais uma vantagem para o consumidor final.
4) Declínio
Buscar novas parcerias, para continuar oferecendo os mesmos serviços.
Reformular as estratégias de finanças, diminuindo as ações promocionais.
Focar no primeiro momento somente o marketing direto e mala direta, de forma a manter o consumidor.
Manter a mesma qualidade nos serviços prestados.
Assinar:
Postagens (Atom)
